Cancelamentos, garantia e reembolso

Versão de 20 de setembro de 2026

Como solicitar

Pedidos ainda não pagos possuem a opção “Cancelar pedido” em “Minha conta → Meus pedidos”. A confirmação informa o valor de garantia que o sistema reterá ao registrar uma desistência comum. A operação é registrada e pode ser analisada pelo atendimento.

Para exercer um direito legal, contestar uma retenção, cancelar um pedido pago ou tratar de produto com defeito, divergente ou não entregue, escreva para atendimento@poke-auction.com e informe o número do pedido. Não é necessário usar o botão de desistência com retenção para apresentar essa solicitação.

Garantia de participação

A garantia é uma reserva do saldo para dar um lance. Se seu lance for superado, a reserva é liberada. Se você vencer e pagar, a garantia participa do acerto do pedido, conforme a forma de pagamento escolhida; não é uma cobrança adicional ao valor do arremate.

Uma desistência voluntária do arremate pode levar à retenção do valor previamente informado, quando essa retenção for legalmente cabível. A regra não é uma perda automática em qualquer situação: direitos legais de arrependimento, devolução, defeito, descumprimento da oferta e reembolso prevalecem. Uma retenção indevida será revista pelo atendimento.

Direito de arrependimento

Nas compras em que se aplica o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir em até sete dias da assinatura ou do recebimento do produto. Nesses casos, os valores pagos a qualquer título devem ser devolvidos, sem transformar a garantia em penalidade. A loja orientará o procedimento de devolução e a logística aplicável após a solicitação.

Pedidos pagos, defeitos e problemas de entrega

Se o pedido já foi pago, peça o cancelamento ao atendimento para verificar o pagamento, o estágio de envio e o procedimento adequado. Essa verificação não condiciona nem impede o exercício de direitos legais. Em caso de defeito, item divergente, dano ou falta de entrega, informe o ocorrido para tratamento conforme a legislação aplicável. Confirmar o recebimento no site ou avaliar o produto não elimina esses direitos.

Devolução de pagamentos e Pokécoins

Quando devido, o reembolso será feito pelo meio adequado ao pagamento original ou por outro procedimento combinado com o consumidor. Pokécoins usadas em pedido cancelado serão restituídas à carteira quando essa for a solução aplicável. Créditos de teste não representam dinheiro real.

Para solicitar devolução de Pokécoins não utilizadas, entre em contato. A equipe verificará a origem e a confirmação do pagamento, o uso anterior e eventuais reservas para evitar devoluções duplicadas. Informe apenas os dados necessários; nunca envie senha, número completo de cartão, código de segurança ou token de pagamento.

Referência

Estas regras devem ser interpretadas de acordo com os direitos aplicáveis ao caso concreto. Consulte o Código de Defesa do Consumidor. As condições da loja não podem afastar direitos legais.